DEFENSOR DEL PACIENTE REVELA CALIFICACIÓN DE ENTIDADES DE SALUD EN CALIFORNIA

La Oficina del Defensor del Paciente de California (OPA) dio a conocer hoy el informe que califica las organizaciones de mantenimiento de la salud (HMO, en inglés) y los grupos médicos bajo una serie de parámetros de calidad y satisfacción de pacientes.

Las organizaciones de servicio médico fueron calificadas de acuerdo con el cumplimiento de las normas nacionales de atención y según la calificación que dieron los usuarios.

“No hay duda que ante la calidad de servicio que recibimos es importante tener una guía para escoger las entidades que cuidan de nuestra salud”, anotó Sandra Pérez, directora de la Oficina del Defensor del Paciente de California.

Agregó que la información permite a los usuarios tener mejores criterios para seleccionar las entidades y los servicios que desean.

La calificación general establece cuatro categorías: excelente, bueno, aceptable, deficiente.

Para la calificación del cumplimiento de las normas nacionales de atención se tuvieron en cuenta aspectos como prueba de detección de cáncer, atención médica enfermedades cardíacas y diabetes, atención del asma y la maternidad y tratamiento a niños y adultos entre otras.

El cumplimiento de normas recibió calificación de “Bueno” en las HMO Health Net y Kaiser Permanente Zona Norte y Zona Sur. Las demás HMO recibieron calificación de “Aceptable” en este aspecto.

Las calificaciones dadas por los pacientes para las HMO incluyeron servicio al cliente, quejas de afiliados, ayuda para dejar de fumar y calificación de los usuarios sobre los médicos y la atención médica

En la calificación dada por los afiliados, los resultados fueron similares contándose además Blue Shield y Pacific Care entre las evaluadas como “Bueno”.

En muchos de los grupos médicos no se presenta una calificación global por no contarse con información suficiente. En la zona Este de Los Ángeles, Facey Medical Group, HealthCare Partners (IPA y Medical Group) recibieron las calificaciones más altas.

El doctor John Zweifler, consultor médico de OPA, señaló que al menos 300 pacientes de cada grupo médico fueron consultados para la evaluación.

Información detallada del reporte -en español- se puede encontrar en http://www.opa.ca.gov/report_card/hmorating.aspx y una copia del reporte se puede solicitar al teléfono 1-866-HMO-8900 (866-499-0858).

VN