El Centro de Llamadas de los consulados de México en Arizona se ha convertido en una importante herramienta para ayudar a familias inmigrantes en la búsqueda de personas desaparecidas, accidentadas o extraviadas en el desierto.
El centro, el primero en su tipo en Estados Unidos, cumplirá el próximo 9 de diciembre su primer año de operaciones, período durante el cual ha atendido un promedio de más de mil llamadas al mes.
Juan Manuel Calderón Jaimes, cónsul de México en Tucson, dijo que el centro de llamadas ha cumplido con su primordial objetivo: atender y responder de una forma rápida durante las 24 horas del día las necesidades de la comunidad mexicana.
“No sólo recibimos llamadas de Arizona, sino inclusive de otros estados, especialmente de aquellos que están buscando familiares”, dijo Calderón Jaimes.
La popularidad del número gratuito 1-877-632-6678 es tan grande que solamente durante el periodo del pasado 9 de octubre al 8 de noviembre el centro recibió 1.703 llamadas.
Un importante aumento si se toma en cuenta que durante su primer mes de operaciones solo recibieron 283 llamadas.
El cónsul indicó que de las 1.703 llamadas, el 47 por ciento de ellas fue por cuestiones de protección en asuntos penales, un 20 por ciento relacionadas con asuntos migratorios en casos donde algún familiar ha sido detenido por la Patrulla Fronteriza o por autoridades locales.
Mientras que un 10 por ciento de las llamadas estuvo relacionado con preguntas sobre la obtención de documentos como la matricula consular, pasaporte mexicano, entre otros.
“Estas son llamadas no solo provenientes del estado de Arizona, hemos recibido llamadas de otros estados como en Florida, las Carolinas, Chicago, donde paisanos se han enterado del centro de llamadas por otras personas”, señaló el cónsul mexicano.
Según Calderón Jaimes, algunas personas llaman para tratar de obtener información de sus familiares de los cuales lo único que saben es que intentaron cruzar la frontera por el estado de Arizona.
Las nueve personas que atienden el centro de llamadas tienen acceso a una base de datos que facilita la búsqueda de personas, incluyendo señales particulares de cuerpos y restos humanos que cada año son encontrados en el desierto.
En caso de no encontrar información, los trabajadores del centro buscan datos relacionados en las bases de datos de agencias del orden locales, estatales, hospitales, oficinas del forense y de la Patrulla Fronteriza, entre otras.
Aunque los cinco consulados de México en Arizona están enlazados con el centro de llamadas, la gran mayoría de las llamadas recibidas pertenecen a la jurisdicción del consulado de México en Tucson.
En este caso, 1.029 llamadas de las 1.703 reportadas durante el periodo antes mencionado fueron procesadas por este consulado.
La ayuda que reciben a través del centro de llamadas las familias inmigrantes es de suma importancia como fue el caso de Maria Ruedas, una inmigrante mexicana de 35 años, quien tras recibir una llamada de su hermana informándole que fue detenida por la Patrulla Fronteriza mientras se dirigía a su trabajo de inmediato contactó al centro.
“Para mi fue muy importante la ayuda que recibí, cuando recibes este tipo de noticias sientes que el mundo se te cae, no sabes qué hacer, a quién llamar”, dijo Ruedas.
“La persona que respondió mi llamada de inmediato me dijo cual es el procedimiento a seguir cuando una persona es detenida y qué podíamos esperar”, dijo la inmigrante.
Calderón Jaimes añadió que el Gobierno de México solicitó un análisis del progreso del centro de llamadas, ya que cabe la posibilidad que se expanda como un proyecto regional que incluya también el sur y centro de California y Nevada. VN